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為深入貫徹落實國務院及省、市深化“放管服效”、打造“六最”營商環(huán)境總體部署要求，堅持以“營商環(huán)境只有更好，沒有最好”為工作目標，根據(jù)《山西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《陽泉市2020年深化“放管服效”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作要點》要求，緊密結(jié)合公司2021年度“12666”工作目標和年中工作會議精神，對標省內(nèi)國內(nèi)先進城市，進一步優(yōu)化提升公司營商環(huán)境，制定本實施方案。

一、工作目標

對標省內(nèi)國內(nèi)一流水平，堅持“滿足用戶需求、持續(xù)提升便利度”的指導思想，以服務群眾和企業(yè)需求為導向，以提升供水服務水平為中心，轉(zhuǎn)變思想認識，提升比優(yōu)趕超意識，用改革的勇氣和決心持續(xù)探索創(chuàng)新機制，推進用水報裝服務提速，通過進一步簡化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申請資料，切實提高用水報裝服務質(zhì)量和辦事效率。

二、工作原則

(一）堅持高標準對標。對標營商環(huán)境評價標準，吸收省內(nèi)國內(nèi)一線標桿城市先進理念和最佳實踐，找準差距，明確方向，打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應的一流供水營商環(huán)境。

(二）堅持需求導向。利用座談會、二次回訪、滿意度調(diào)查等形式，廣泛收集、充分聽取客戶的意見建議，深入分析客戶需求問題，有的放矢，精準發(fā)力，倒逼營商環(huán)境提升。

(三）堅持創(chuàng)新突破。結(jié)合時代發(fā)展趨勢，解放思想，突破慣性思維，推進理念創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為常態(tài)。積極對接政府數(shù)據(jù)“智慧審批”平臺，加快推進智慧水務建設等新技術應用，從而實現(xiàn)“從跟跑、并跑到領跑”。

三、服務承諾

為打好優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，提升客戶獲得用水服務體驗，公司在“獲得用水”工作中實行“兩優(yōu)化兩減少”服務改革舉措。

（一）“優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)”，對用水報裝業(yè)務進行全面梳理和優(yōu)化，企業(yè)獲得用水環(huán)節(jié)由原來的7個減至2個。

（二）“優(yōu)化服務理念”，圍繞最大限度方便用戶申報用水，除原有生產(chǎn)管理科報裝，新增政務大廳和微信公眾號報裝2個渠道，提高服務效率。

（三）“減少資料要件”，企業(yè)獲得用水申報材料由4件減為1件，即用水申請表。

（四）“減少辦理時限”，企業(yè)獲得用水時限由4天縮減到3天。

四、組織領導

按照國家、省、市關于優(yōu)化營商環(huán)境的安排部署，為確保優(yōu)化營商環(huán)境工作的順利推進，成立陽泉市自來水有限責任公司優(yōu)化提升營商環(huán)境工作領導組，組長由公司董事長、總經(jīng)理擔任，常務副組長由公司紀委書記擔任，副組長由公司其它班子成員擔任，成員由公司相關部門負責人擔任。

領導組職責：認真貫徹落實國家、省、市和市城管局有關“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作的方針政策和決策部署，負責全公司各項改革工作的組織領導，研究制定我司推進“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作政策措施，開展重大問題調(diào)查研究，協(xié)調(diào)推動解決重點難點問題，指導督促各單位各科室落實改革措施。

領導組下設辦公室，辦公室設在生產(chǎn)管理科。

辦公室負責優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境工作的協(xié)調(diào)溝通、文件起草、資料報送、督查考核等日常工作。

五、工作要求

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作認識。相關單位和科室要加快轉(zhuǎn)變思想觀念，堅決從不合時宜的理念中解放出來，從傳統(tǒng)思維定式中解放出來，增強市場意識和主動服務意識，以“獲得用水”工作流程為保證，逐步對整體用水報裝工作進行流程優(yōu)化，為企業(yè)和群眾提供更直接、更具體、更便利的服務，真心解決實際問題。

（二）優(yōu)化辦事流程，提升服務水平。實行“一窗受理、按責分辦、集成服務”制度。對外以生產(chǎn)管理科作為前臺，清單式受理，統(tǒng)一收件和出件；對內(nèi)相關科室作為后臺，生產(chǎn)管理科專司審批職責，客戶資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核勘驗，真正實現(xiàn)“企業(yè)少跑腿、信息多跑路”和由“跑多次”到“跑一次”的轉(zhuǎn)變。

（三）強化責任意識，主動擔當作為。公司將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入環(huán)節(jié)干部百分考核評價體系中，各相關單位和科室負責人是第一責任人，明確本單位本科室專班服務人員，做好工作分工，嚴格按照工作流程、要件、時限辦理，確保措施貫徹落實。對未履行服務承諾的人員，對不作為、慢作為、亂作為的人員，對企業(yè)和群眾辦理事項設置障礙的人員，公司紀檢部門嚴肅處理；對嚴重損害營商環(huán)境典型案件、導致公司營商環(huán)境考核不達標的單位或科室，將嚴肅追究相關人員責任。

                                                  2021年8月26日